Moderação de conteúdo da Mozilla

Regras de conteúdo

A Mozilla oferece vários produtos que permitem que usuários compartilhem e troquem conteúdo, incluindo textos e imagens originais, páginas ou artigos de terceiros, e aplicativos de software. O conteúdo compartilhado por meio desses produtos ou em qualquer outro lugar na Comunidade da Mozilla deve estar em conformidade com as políticas de conteúdo aplicáveis.

Todos os produtos devem estar em conformidade com as Políticas de uso aceitável da Mozilla. Além disso, o conteúdo compartilhado em Mozilla.Social está sujeito às Políticas de conteúdo do Mozilla Social; e o conteúdo compartilhado no Marketplace de extensões (AMO) está sujeito às Políticas de extensões do Firefox. Produtos novos e experimentais que hospedam conteúdo gerado por usuários podem ter suas próprias políticas de conteúdo. Ao usá-los, consulte a página inicial ou os termos de serviço do produto em questão para saber quais políticas de conteúdo se aplicam.

Nossa moderação

O objetivo da Mozilla é criar uma comunidade online vibrante que acolhe contribuidores e visitantes de todas as comunidades, nacionalidades e experiências. Nossas medidas de moderação de conteúdo refletem essa meta.

Os produtos Mozilla aplicáveis permitem que usuários denunciem conteúdo ilegal ou que viole as políticas envolvidas. As denúncias de conteúdo que recebemos são analisadas por uma equipe. As violações da política de conteúdo do AMO e do Mozilla Social são analisadas por uma equipe dedicada de moderação humana. As violações da política de conteúdo e da Política de uso aceitável de outros produtos são analisadas pela equipe do produto aplicável. Em alguns casos, denúncias de conteúdo ilegal são analisadas por nossa equipe jurídica. Denúncias de violações técnicas ou da Política do AMO de extensões e feedbacks recebidos de extensões hospedadas no AMO são analisados pela equipe de produto do AMO. Essa análise normalmente envolve a revisão da listagem, da base de código e dos recursos da extensão.

Caso haja mais de uma denúncia do mesmo conteúdo, realizamos apenas uma análise e avisamos as pessoas subsequentes que o conteúdo já foi avaliado. Não realizados análises separadas de cada denúncia.

Decisões de moderação

Quando a moderação determina que o conteúdo não viola nossas políticas, avisamos a pessoa denunciante sobre essa decisão e o conteúdo é mantido. Na maioria dos casos, a pessoa denunciante pode recorrer da decisão.

Ao decidir que houve violação de uma das nossas políticas, a moderação toma a medida referente à política em questão, como:

• adicionar um aviso no conteúdo;
• remover o conteúdo; ou
• suspender a conta.

Avisamos tanto a pessoa denunciante quanto o usuário quando uma violação é encontrada, e o usuário tem a oportunidade de recorrer.

No caso de punição por aviso ou remoção do conteúdo, violações subsequentes podem levar a suspensão. Nesse caso, também avisamos o usuário que sua conta será suspensa com base na recorrência de violações. A pessoa tem a oportunidade de recorrer separadamente da última decisões de moderação e da consequente suspensão. Em alguns produtos, esses recursos podem ser combinados; em outros, eles precisam ser realizados separadamente.

Recursos

Aceitamos dois tipos de recurso referente a moderação de conteúdo:

• de denunciantes cujas denúncias são consideradas legais; e
• de usuários cujo conteúdo é removido ou cuja conta é penalizada por violação às nossas políticas de conteúdo.

Nesses dois casos, a parte pode recorrer por meio de um formulário, explicando por que acredita que a decisão foi incorreta e não condiz com as nossas políticas ou com os requisitos legais aplicáveis. Esses recursos são realizados na mesma ferramenta de gerenciamento de casos que usamos na primeira etapa do processo de moderação, por meio da qual recebemos e acompanhamentos os recursos, e analisamos a política, a denúncia inicial e quaisquer outras informações usadas na decisões de moderação.

Os recursos recebidos entram em uma fila dedicada. Dependendo do tipo de violação, os itens da fila são analisados por diferentes pessoas da equipe de moderação, da equipe do produto aplicável, da equipe legal ou da equipe de Confiança e segurança da Mozilla. A moderação de recursos analisa as políticas aplicáveis e quaisquer diretrizes internas relevantes, além das informações fornecidas pela pessoa que entrou com o recurso, para determinar a decisão original foi adequada e condiz com as regras da Mozilla.

Caso o usuário tenha razão, informamos a pessoa em questão, e a ação tomada com relação ao conteúdo ou à conta é revertida. Caso a pessoa denunciante tenha razão, informamos tanto ela quanto o usuário, e tomamos a medida necessária com relação ao conteúdo que viola nossas regras, segundo a política aplicável.

Podemos interromper o processamento de recursos caso a pessoa entre repetidamente com recursos contendo linguagem abusiva ou sem qualquer fundamento.

Caso seja residente na União Europeia e discorde do resultado do nosso processo interno de recurso, você pode abrir uma reclamação com um órgão extrajudicial certificado de resolução de disputas.

Denúncias sem fundamento

O envio persistente de denúncias sem fundamento resulta na revogação dos privilégios de denúncia por até seis meses. Ao fazer uma denúncia, certifique-se de que haja uma violação real das nossas políticas ou da lei.