Moderación de contenidos en Mozilla

Reglas sobre contenidos

Mozilla ofrece varios productos que permiten que los usuarios compartan e intercambien contenidos, incluidos textos e imágenes originales, páginas web o artículos de terceros y aplicaciones software. Los contenidos compartidos a través de estos productos, o en cualquier lugar de la Comunidad de Mozilla, deben cumplir con las políticas de contenidos aplicables.

Todos los productos deben cumplir con la Política de uso aceptable de Mozilla. Además, los contenidos compartidos en Mozilla.Social están sujetos a la Política de contenidos de Mozilla Social y los contenidos compartidos en el Marketplace de complementos (AMO) de Mozilla están sujetos a la Política de complementos de Firefox. Los productos nuevos y experimentales que alojan contenidos generados por los usuarios pueden tener sus propias políticas de contenidos: si usa uno de estos productos, le pedimos que verifique la página de inicio del producto o revise sus Términos de servicio para saber cuál política de contenidos se aplica.

Cómo moderamos

Mozilla intenta crear una comunidad en línea dinámica que acoja a los contribuidores y visitantes de todas las comunidades, nacionalidades y procedencias. Nuestros esfuerzos de moderación de contenidos reflejan este intento.

Cada producto aplicable de Mozilla permite que los usuarios informen sobre contenidos ilegales o que violen las políticas aplicables. Un ser humano revisa cada informe que recibimos relacionado con los contenidos. Las violaciones de las políticas de los contenidos en AMO y Mozilla Social son evaluadas por un equipo dedicado de moderadores humanos. Las violaciones de la Política de contenidos y de la Política de uso aceptable de otros productos son revisadas por miembros de los equipos de los productos aplicables. En algunos casos, los informes sobre contenidos ilegales son revisados por un miembro de nuestro equipo legal. Los complementos sobre los que recibimos informes por violaciones técnicas o de la Política de AMO, así como el feedback que recibimos sobre complementos en AMO, son evaluados por un ser humano del equipo del producto de AMO. Esta evaluación generalmente incluye la revisión del listado, así como de las características y las bases de código de los complementos.

Cuando recibimos informes redundantes sobre el mismo contenido, procedemos a una sola revisión y luego notificamos a los informantes sucesivos de que el contenido ya ha sido evaluado, sin volver a revisar y responder separadamente a cada informe.

Decisiones de moderación

Cuando un moderador decide que un contenido no viola nuestras políticas, informamos de la decisión al informante y no tomamos ninguna acción contra el contenido. En muchos casos, le damos al informante la posibilidad de apelar.

Cuando un moderador considera que una de nuestras políticas ha sido violada, procede a hacer lo que dicte esa política, lo que incluye:

• agregar una advertencia de contenido,
• remover el contenido, o
• suspender la cuenta.

Le avisamos tanto al informante cuanto al usuario de que se ha encontrado una violación y le ofrecemos al usuario la posibilidad de apelar.

Cuando una violación es sancionable con una advertencia o con la eliminación del contenido, violaciones adicionales pueden resultar en una suspensión. En este caso, también le avisamos al usuario de que su cuenta se suspende por un historial de múltiples violaciones. Le brindamos la oportunidad de apelar separadamente la última decisión de la moderación y la consiguiente suspensión. En algunos productos estas apelaciones se pueden combinar, mientras que en otros tienen que hacerse separadamente.

Apelaciones

Aceptamos dos tipos de apelaciones relacionadas con la moderación:

• de informantes cuyos informes no resultan en acción; y
• de usuarios cuyo contenido es eliminado o cuyas cuentas son penalizadas por violar nuestras políticas de contenidos.

En los dos casos, ofrecemos un formulario donde la parte puede presentar su apelación y explicar por qué piensa que la decisión fue incorrecta y no se alinea con nuestras políticas o con los requisitos legales aplicables. Estas apelaciones se basan en la misma herramienta de gestión de casos que usamos en la primera etapa de nuestro proceso de moderación y que nos ayuda a recibir y rastrear las apelaciones y a revisar la política, el informe inicial y todas las otras informaciones usadas para llegar a nuestra decisión de moderación.

Cuando recibimos una apelación, se destina a una cola dedicada. Según el tipo de violación involucrada, los elementos en esa cola son revisados por otros miembros del equipo de moderación, del equipo del producto aplicable o de nuestro equipo legal o del Mozilla-wide Trust & Safety. Los revisores de la apelación revisan la(s) política(s) aplicable(s) y todas las directrices internas pertinentes, así como la información presentada por el apelante, para determinar si la decisión original es apropiada y está alineada con las reglas de Mozilla.

Cuando un usuario gana su apelación procedemos a informarlo y la acción previa contra su contenido o su cuenta es revertida. Cuando un informante gana su apelación procedemos a informar el usuario y el informante y tomamos medidas contra el contenido que viola nuestras reglas, según la política aplicable.

Podríamos dejar de procesar las apelaciones por hasta 6 meses para quienes consideremos que hayan repetidamente presentado apelaciones que contengan lenguaje abusivo o que no tengan ningún fundamento.

Se usted no está de acuerdo con el resultado de nuestro proceso de apelación interno y reside en la UE, puede presentar su argumento ante un organismo certificado de solución de controversias extrajudiciales.

Informes infundados

La presentación persistente de informes infundados determinará la revocación de los privilegios de presentación de informes por hasta 6 meses. Al presentar un informe, le rogamos que se asegure que haya una real violación de nuestras políticas o de la ley.